공직사회에 chatgpt를 적극적으로 도입해야만 한다.

공공 행정 영역에서 인공지능을 적극 도입해야 한다고 믿는 이유는 단순히 ‘효율을 높이자’는 구호만으로 설명되지 않는다. 사람처럼 자연스럽게 대화를 이어가고, 보도자료나 예산 확보 논리까지 술술 작성해 주는 AI를 보면, 적지 않은 시간을 반복 작업에 소비하던 공무원들에게는 새로운 가능성이 열리는 느낌이다. 과거에는 법령집이나 통계 자료를 뒤져가며 하나하나 문서를 작성하던 과정을 이제는 AI가 빠르게 도와주니, 인력이 꼭 필요한 핵심 업무에 시간을 쏟을 수 있게 된다. 그 덕에 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다는 점만으로도 도입의 필요성은 충분하다고 본다.

민원 처리에서도 AI가 큰 도움이 될 것으로 예상한다. 물론 복잡한 악성 민원에 대처하는 건 아직 인간의 섬세함이 필수적일 수 있다. 하지만 하루에도 수십 건씩 쏟아지는 단순 민원이나 질의응답 같은 업무를 AI가 맡아준다면, 담당자는 훨씬 여유로운 환경에서 핵심적인 민원에 집중할 수 있을 것이다. 이를 통해 불필요한 감정 소모가 줄어들고, 부정확한 안내를 방지하게 되니 민원 만족도 역시 높아질 가능성이 크다. 사람보다 더 사람같이 대화해 준다는 ‘고급 모델’ AI의 특성은 물론이고, 인간이 예측하기 어려운 다양한 표현과 관점을 제시해 줄 수 있다는 점도 매력적이다.

경제적 측면에서 보면, AI 덕분에 업무 효율이 크게 올라가면서 인력 충원에 따른 세금 지출도 절약할 수 있다. 무조건적인 인원 축소가 답이 될 수는 없지만, 반복 작업을 최소화함으로써 정말 필요한 분야에 인력을 투입하는 방식의 재배치가 가능해진다. 그 과정에서 세금이 불필요하게 새어 나가지 않도록 하는 것 역시 중요한 과제다. 국내에서도 AI를 개발하고 활용해 경쟁력을 키우면 좋겠지만, 현실적으로 미국의 빅테크 기업들이 이미 상당한 기술력을 확보한 상황이다. 이왕이면 검증된 기술을 합리적인 비용에 활용해 행정 시스템을 빠르게 혁신할 수도 있다는 점에서, 해외의 AI 솔루션을 이용하는 것 역시 꽤나 실용적인 선택지라고 생각한다.

물론 아쉬운 점도 있다. AI를 도입하면서 보안 문제에 대한 우려가 커졌고, 공무원들의 전문성이 약화될 가능성도 무시할 수 없다. 하지만 이런 위험성은 결국 제도와 교육을 통해 충분히 통제 가능하다고 본다. 전라북도가 AI 전용 시스템과 서버를 구축해 보안성을 높이겠다고 한 것도 같은 맥락이다. 적절한 가이드라인과 관리 체계를 마련한다면, 민감한 행정 정보를 외부로 유출할 위험을 줄이면서도 AI가 주는 이점을 최대한 누릴 수 있으리라 기대한다.

결국 중요한 건 ‘왜 도입해야 하는가’ 하는 물음보다는 ‘어떻게 도입할 것인가’로 논의의 초점이 이동해야 한다고 본다. 이미 공무원들의 챗GPT 사용량이 급증하고 있다는 사실만으로도, AI가 행정 업무 전반에 큰 변화를 몰고 오리라는 건 자명하다. 선택의 여지 없이 자연스레 자리 잡게 될 기술이라면, 조금이라도 빨리 제대로 준비해 놓는 게 최선이라고 생각한다. 그렇게 해야만 비효율적인 업무를 AI에게 맡기고, 사람은 사람만이 할 수 있는 본질적인 역할에 집중하며, 그로 인해 삶의 질까지 높이는 선순환을 기대할 수 있다. 지금이야말로 공공 부문에서 적극적으로 AI를 도입하고, 새로운 행정 패러다임으로 나아가야 할 시점이 아닐까 한다.